Обращаясь за помощью к профессионалам рынка недвижимости, мы хотим улучшить жилищные условия, максимально обезопасив себя от мошенников. Какому агентству недвижимости мы сможем доверить свои деньги и жилье?

В 2002 году в России было отменено обязательное лицензирование риэлторских услуг. В связи с этим российская гильдия риэлторов, объединяющая профессионалов рынка недвижимости по всей стране, разработала и зарегистрировала национальный стандарт деятельности по сертификации риэлторских услуг. По словам исполнительного директора НП «Нижегородская гильдия сертифицированных риэлторов» Алексея Макарова, этот стандарт включает в себя обобщенный позитивный опыт риэлторов России за много лет существования РГР. Система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости была зарегистрирована Госстандартом России Постановлением от 8 февраля 2002 года.

В прошлом году на общем съезде РГР было принято решение, что для членов гильдии сертификация будет обязательной. На сегодняшний день только Нижегородская область решила на 100% претворить это решение в жизнь. В связи с чем некоммерческое партнерство «Нижегородская гильдия риэлторов» было переименовано в «Нижегородскую гильдию сертифицированных риэлторов».

Об отличии лицензии от сертификата рассказал Алексей Макаров:
«Лицензия – документ, разрешающий осуществлять услуги на рынке недвижимости. Сертификат – документ, подтверждающий квалификацию и надежность агентства недвижимости. Лицензию может получить каждый способный к бизнесу новичок, а сертификат может получить только достойный профессионал».

Что дает сертификация потребителю?

1. Квалифицированный персонал. На сегодняшний день в России нет ни высшего, ни среднеспециального образования, которое бы готовило специалистов рынка недвижимости. Однако есть национальные стандарты и программа обучения, утвержденная РГР. В Нижнем Новгороде есть два учебно-кадровых центра, обучающих риэлторов согласно национальному стандарту. У агента должно быть в наличии два документа – свидетельство о прохождении обучения и выданный по результатам обучения квалификационный аттестат, действующий на всей территории России. Обязательная программа подготовки предусматривает подтверждение своей квалификации прохождением раз в три года тестового экзамена.

2. Сбалансированные договора на услуги. Проводится мини-аудит компании, проверка уставных документов, договоров на соответствие обязательным требованиям государственного стандарта, проверяется система взаиморасчетов в этом агентстве. Проверяется также офис и условия оказания услуг клиентам.

3. Обязательное условие при сертификации – страхование профессиональной ответственности риэлтора. В случае возникновения неприятностей вы имеете возможность обратиться еще и к страховой компании.

4. Система сертификации дает возможность досудебного урегулирования спорных ситуаций. Если возникают у клиента претензии к деятельности компании-члену НГСР, вопрос может быть решен с помощью комиссии по этике. Предмет деятельности комиссии – рассмотрение заявлений и жалоб, оценка соответствия действий фирм – профессиональных участников рынка недвижимости, существующим стандартам практики, этике и обычаям делового оборота при проведении операций с недвижимостью; проведение анализа разобранных жалоб и споров, причин их возникновения и рекомендации членам НГР по их устранению. Цель деятельности комиссии – профилактика, урегулирование споров и конфликтных ситуаций, предотвращение обращений сторон в государственные органы в случае разрешения спора по существу. В соответствии с Положением о Комиссии по этике и стандартам практики НГР.

Комиссия полномочна рассматривать следующие категории споров:
1. Споры, возникшие между членами гильдии в результате проведения сделок с материальными претензиями.
2. Споры, возникшие между членами гильдии и клиентами в результате проведенных сделок.
3. Споры, возникшие в результате грубого нарушения этических и моральных норм, попрания деловой репутации фирм-членов гильдии (оценка поведения).
4. Жалобы на действия фирм членов НГСР от фирм - не членов НГСР (при взаимном согласии о выполнении решения комиссии).
Как сообщил Алексей Макаров, решения комиссии обязательны для выполнения всеми членами НГСР.